• O reagendamento da reserva efectuada ou o pedido de cancelamento da mesma deve ser feito por e-mail até 48 horas antecedentes à data da reserva; 
• Todas os reembolsos, devido a cancelamentos, são efectuados por transferência bancária até 10 dias após o cancelamento dentro dos prazos estipulados;
• Quando, por questões naturais ou alheias à empresa, a reserva é cancelada, o reembolso do valor do voucher é devolvido por transferência bancária até 10 dias após a comunicação ao cliente.

A NÃO comparência, no dia e hora reservado para a realização da experiência, sem justificação ou aviso prévio, implica a perda do valor pago ou reagendamento do voucher.